Rendez-vous sur le site de l’éditeur concerné pour faire votre demande. Vous pouvez y accéder sur la page Catalogue.
Pour être guidé dans la démarche, découvrez notre fiche pratique.

Vous pouvez retrouver l’ensemble des compléments gratuits disponibles sur le site des éditeurs.

‍Renouvelez votre demande de manuel enseignant gratuit auprès de l'éditeur concerné :
Pour les éditions Hachette Education, Hatier, Didier, Foucher et Istra, rendez-vous sur le site mesmanuels.fr
Pour les éditions Bertrand Lacoste, Ellipses, FontainePicard, Maison des Langues et Le Génie, rendez-vous sur le site de l'éditeur.

Un code d’activation vous est envoyé par email lorsque votre agent comptable a passé commande de ressources numériques sur le site du KNE www.kiosque-edu.com ou lorsque vous demandez une licence enseignant gratuite sur le site de l’éditeur.

Votre manuel n'est peut être pas encore disponible. Vérifiez la date de parution de la ressource sur le site www.kiosque-edu.com. Une fois paru, le manuel apparaîtra automatiquement dans votre bibliothèque.

Si votre manuel est disponible mais n'apparaît pas, contactez notre service client : contact@educadhoc.fr

Si vous obtenez ce message, vous avez déjà activé votre code ou ce code a été activé par un de vos collègues. Contactez notre service client en précisant le code d'activation ainsi que le nom et l'adresse de votre établissement.

Vérifiez que la clé entrée est bien celle obtenue par email et que vous avez respecté les chiffres, lettres et majuscules. Assurez-vous notamment qu'il n'y a pas d'espace avant ou après la suite de caractère. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez notre service client à contact@educadhoc.fr.

Deux types de comptes coexistent aujourd'hui sur éducadhoc : un compte pour les éditions Hachette Education, Hatier, Didier, Foucher et Istra ; un compte pour les éditions Bertrand Lacoste, Dunod, Ellipses, FontainePicard, Maisons des langues et Le Génie.

Le message "Accès non autorisé" apparaît lorsque vous essayer d'activer un code alors que vous êtes connecté avec un compte qui ne correspond pas à l'éditeur du manuel que vous souhaitez ajouter.
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Vous devez vous déconnecter et créer un compte pour l'éditeur du manuel concerné. Pour cela, rendez-vous sur le site www.educadhoc.fr et cliquez sur le bouton "Se connecter" puis "Je m'inscris". Choisissez le type de compte que vous souhaitez créer en sélectionnant l'éditeur et valider votre inscription. Vous pourrez ensuite activer votre code avec ce compte.
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Astuce : créez vos deux comptes avec la même adresse mail pour que tous vos manuels soient regroupés dans votre bibliothèque.

Vous avez passé commande d’une ressource numérique gratuite ou payante et vous ne la voyez dans votre ENT ? 
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Il peut y avoir plusieurs raisons à cela : 
- Si votre établissement dispose du GAR, nous vous invitons à vous rapprocher du référent en charge dans votre établissement pour vérifier que la ressource vous a bien été affectée​. 
- Si votre établissement utilise Pronote, vérifiez auprès du référent en charge dans votre établissement que la bibliothèque de ressource a bien été mise à jour​. 
- Il est possible que votre manuel ne soit pas encore disponible. Vérifiez la date de parution de la ressource sur le site www.kiosque-edu.com. Une fois paru, le manuel apparaîtra automatiquement dans votre ENT. 
- Il est possible que votre licence soit expirée. Dans ce cas, il vous faut renouveler votre commande initiale.

Avant toute installation, nous vous invitons à consulter les configurations minimales requises : https://educadhoc.fr/configurations-minimales. Si vous n’avez pas les bonnes versions, il sera nécessaire de réaliser une mise à jour de votre appareil pour pouvoir profiter d’éducadhoc.​
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Vous avez un problème pour finaliser l’installation​ de l’application ? Contactez notre service client à contact@educadhoc.fr.

Lors du téléchargement d’un manuel, une bonne connexion internet est essentielle. Si le téléchargement échoue, nous vous invitons à vérifier votre connexion et à lancer à nouveau le téléchargement de votre ressource.
Un tutoriel « Télécharger mon manuel numérique » est également disponible sur ce site, à la rubrique "L'académie éducadhoc".
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En cas de problème persistant, contactez notre service client à l'adresse contact@educadhoc.fr.

Si l'espace de stockage de votre clé n'est pas suffisant, libérez de l'espace ou changez de clé USB. Dans ce cas, le bouton "export" est grisé.
Si le téléchargement échoue, vérifiez votre connexion internet et lancez à nouveau l'export sur votre clé USB.
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Pour vous aider, consultez notre tutoriel « Exporter ma ressource sur clé USB » dans la rubrique "L'académie éducadhoc".

Si votre clé USB fonctionne sur votre ordinateur personnel mais ne fonctionne pas sur les ordinateurs dans votre établissement, il est possible qu'il s'agisse de la sécurité imposée par le réseau pédagogique ou de l'incompatibilité des systèmes d'exploitation avec l'application​.
Rapprochez-vous du référent informatique de l'établissement afin qu'il nous contacte pour échanger sur les solutions.
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Si un message d'erreur apparaît lorsque vous essayez d'accéder à l'application depuis votre clé USB, supprimez tous les fichiers et recommencez la procédure d'export.
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En cas de problème persistant, contactez notre service client à l'adresse contact@educadhoc.fr.

Votre manuel n'est peut être pas encore disponible. Vérifiez la date de parution de la ressource sur le site www.kiosque-edu.com. Une fois paru, le manuel apparaîtra automatiquement dans votre bibliothèque.

Si votre manuel est disponible mais n'apparaît pas, contactez notre service client : contact@educadhoc.fr